What is Facility Management

何謂設施管理

根據國際設施管理協會〈IFMA〉之定義,設施管理是一門涵蓋多門學科之專業,充分揉合人物、地點、流程及科技。目標在確保整個建築環境內之設施能充分發揮其應有功能。

設施管理採用最直接及有效方法來策劃及運作,充份考慮個別行業之特點,透過特定的設計、策劃及適當地運用資源,改善及提升個別行業工作流程,以期達致最佳效能及成本效益。 設施管理專注在生命週期管理,目標在爭取各項設施能達到其最高之價值。同時,亦為保障建築環境內的一切設施之正常運作。良好的設施管理從建築前期開始參與策劃及運作工作,包括管理其正常生命週期直至最終生命完結及棄置安排,為使用者提供最佳服務及為業主之產業創造最大價值。

設施管理的效益

短期而言,設施管理採用系統性及科學化管理概念,釐定標準流程及守則,務使關鍵設施運作能達到基本之表現要求,減低誤差,從而提高整體企業管理效益。長遠方面,設施管理能利用不同技術及指標,從客戶關係管理,運作情況收集數據及加以分析以作持續改善。同時可以協助管理層利用各種渠道及分析,決策未來戰略營運及發展目標。

設施管理的核心能力

在2009年,全球的工作任務分析〈GJTA〉定義的11個核心競爭力。GJTA包括來自62個國家的設施經理的回應。它是最全面的全球性調查和分析。
•    溝通
•    應急準備和業務連續性
•    環境管理和可持續發展
•    財務及業務
•    人類與環境因素
•    領導力和戰略
•    運營和維護
•    項目管理
•    質量
•    房地產及物業管理
•    科技

設施管理的發展

“設施管理”這一術語的廣泛使用要追溯到1979年,美國密歇根州的安•阿波設施管理協會在1980年正式成立;以及國家設施管理協會〈國際設施管理協會的前身〉的創建。20世紀80年代末至90年代初,設施管理開始從傳統物業管理中脫離出來,並且逐漸發展成為獨立的新興行業。此後,相繼出現了一些名為設施管理的專業管理機構或公司,產生了各自的設施管理專業協會,並於1989年共同發起成立了新的國際性專業組織——“國際設施管理協會〈IFMA〉”。
隨著社會不斷進步及在持續專業發展之環境下,近年設施管理的發展和認受性亦向前邁進了一大步。現時,更多公營及私營企業對設施管理都有更深認識及確認其專業性。

設施管理在澳門的發展與展望

設施管理在澳門仍處於起步階段,主要是大型娛樂綜合設施應用設施管理,而其他行業如:公營企業、公共事業、醫院、校園和私營企業等尚未廣泛應用。
近年澳門的設施管理,開始從用家角度思考設施管理。過去的設施管理,一般是關注如何盡快興建設施及順利竣工,然後盡快交予管理公司。管理公司則考慮如何做好管理。從設施管理角度看,從業員應該從規劃、建築過程就要關注、考慮設施落成後,使用者日後如何更好地享用設施,如何使設施的設計更有效率及更具目標性。

往後的日子,希望在澳門設施管理學會〈MFMA〉的推動下,漸漸增加設施管理的認受性,從而令設施管理專業在澳門有更好的發展前景。